मानवेन्द्र जैतावत
अजमेर | राजस्थान के अजमेर जिले से एक बेहद चौंकाने वाला मामला सामने आया है, जहां मशहूर फूड चेन डोमिनोज (Domino's) की एक बड़ी लापरवाही ने ग्राहक की धार्मिक भावनाओं को गहरी ठेस पहुंचाई है।
वैशाली नगर के रहने वाले एक शाकाहारी ग्राहक ने स्टोर से वेज पिज्जा ऑर्डर किया था, लेकिन डिलीवरी बॉय ने उन्हें नॉनवेज पिज्जा थमा दिया। इस घटना के बाद से इलाके में काफी रोष है।
अजमेर: डोमिनोज की बड़ी लापरवाही: अजमेर में डोमिनोज की बड़ी लापरवाही: शाकाहारी ग्राहक को भेजा नॉनवेज पिज्जा, धार्मिक भावनाएं आहत होने पर मचा भारी बवाल
अजमेर के वैशाली नगर में डोमिनोज ने एक शाकाहारी ग्राहक को वेज की जगह नॉनवेज पिज्जा डिलीवर कर दिया। धार्मिक भावनाओं को ठेस पहुंचने पर ग्राहक ने स्टोर के खिलाफ सख्त कार्रवाई की मांग की है।
HIGHLIGHTS
- अजमेर के वैशाली नगर में डोमिनोज ने वेज की जगह नॉनवेज पिज्जा की डिलीवरी की।
- शाकाहारी ग्राहक लव अग्रवाल ने पिज्जा खाने के बाद गलती पकड़ी और विरोध जताया।
- एरिया मैनेजर रहमान ने माफी मांगते हुए इसे 'ह्यूमन एरर' करार दिया और रिफंड की पेशकश की।
- पीड़ित ग्राहक ने धार्मिक भावनाओं के अपमान का आरोप लगाते हुए लिखित माफी की मांग की है।
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क्या है पूरा मामला?
अजमेर के वैशाली नगर निवासी लव अग्रवाल ने पंचशील नगर स्थित CSM मॉल के डोमिनोज आउटलेट से ऑनलाइन वेज पिज्जा का ऑर्डर दिया था। यह ऑर्डर उनके घर के लिए था।
ऑर्डर मिलने के कुछ समय बाद डिलीवरी बॉय रज्जाक उनके घर पहुंचा और पार्सल डिलीवर कर दिया। लव अग्रवाल ने जैसे ही पिज्जा खाना शुरू किया, उन्हें स्वाद में कुछ बदलाव महसूस हुआ।
जब उन्होंने पिज्जा की बारीकी से जांच की, तो उनके पैरों तले जमीन खिसक गई। वह पिज्जा वेज नहीं बल्कि नॉनवेज था। शाकाहारी होने के कारण उन्हें इस बात से गहरा सदमा लगा।
धार्मिक भावनाओं को पहुंची ठेस
लव अग्रवाल ने बताया कि वह एक कट्टर शाकाहारी और धार्मिक व्यक्ति हैं। उनके घर में मांसाहार का प्रवेश वर्जित है, ऐसे में अनजाने में नॉनवेज खाने से वह काफी आहत हुए।
उन्होंने तुरंत डोमिनोज के स्टोर पर फोन किया और इस गंभीर लापरवाही के बारे में जानकारी दी। उन्होंने बताया कि यह केवल एक गलत डिलीवरी नहीं, बल्कि उनकी आस्था का अपमान है।
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एरिया मैनेजर की सफाई
शिकायत के करीब 30 मिनट बाद डोमिनोज के एरिया मैनेजर रहमान ने लव अग्रवाल को फोन किया। मैनेजर ने अपनी गलती स्वीकार करते हुए इसे 'ह्यूमन एरर' यानी मानवीय भूल बताया।
मैनेजर ने कहा, "मेरे एग्जीक्यूटिव ने बताया कि आपके पास वेज की जगह रॉन्ग पिज्जा डिलीवर हो गया है। मैं इसके लिए माफी चाहता हूं और आपके पैसे रिफंड कर देता हूं।"
ग्राहक का तीखा पलटवार
मैनेजर की 'रिफंड' वाली बात सुनकर ग्राहक लव अग्रवाल और भी भड़क गए। उन्होंने कहा कि इसे केवल 'गलत पिज्जा' कहना गलत है। अगर फ्लेवर बदलता तो वह एक छोटी गलती होती।
उन्होंने मैनेजर से सवाल किया, "आपने मुझे नॉनवेज खिला दिया है, क्या आपके रिफंड देने से मेरी धार्मिक शुद्धता वापस आ जाएगी? आप इस गंभीर मामले को बहुत हल्के में ले रहे हैं।"
लिखित माफी और कार्रवाई की मांग
लव अग्रवाल ने स्टोर प्रबंधन से इस पूरी घटना के लिए लिखित में माफीनामा मांगा है। उन्होंने मांग की है कि ऐसे गैर-जिम्मेदार कर्मचारियों और स्टोर पर सख्त कार्रवाई की जानी चाहिए।
विवाद बढ़ने के बाद, डोमिनोज ने करीब एक घंटे बाद उनके घर पर फ्रेश वेज पिज्जा भेजा, लेकिन ग्राहक का कहना है कि इस तरह की गलती भविष्य में किसी और के साथ नहीं होनी चाहिए।
सोशल मीडिया पर वायरल हुई घटना
इस घटना से जुड़ी कॉल रिकॉर्डिंग और बिल अब सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे हैं। लोग डोमिनोज की सर्विस और फूड हैंडलिंग मानकों पर कड़े सवाल उठा रहे हैं।
स्थानीय लोगों का कहना है कि शाकाहारी और मांसाहारी भोजन के लिए अलग-अलग किचन और डिलीवरी बैग्स होने चाहिए ताकि ऐसी घटनाओं को रोका जा सके।
फिलहाल, यह मामला पूरे अजमेर में चर्चा का विषय बना हुआ है और उपभोक्ता फोरम में भी इसकी शिकायत किए जाने की संभावना जताई जा रही है।
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